De kracht van user generated content

User generated content, ook wel UGC genoemd, staat letterlijk voor: door de gebruiker gemaakte content. Het is elke vorm van content – tekst, video, audio, foto’s, reviews, etc.- die gemaakt is door de gebruiker over jouw product of dienst. Of het nu gaat om het delen van persoonlijke ervaringen, het inspireren van anderen of het simpelweg tonen van tevredenheid, UGC draagt op diverse wijzen bij aan de promotie van jouw merk. Maar wat maakt deze content zo waardevol voor jouw contentmarketingstrategie?

• Vertrouwen:
  Goede contentmarketing schept vertrouwen. Of het nu gaat om een product, dienst of ervaring, klanten willen weten wat ze krijgen voordat ze overgaan tot aankoop. Gebruikers vertrouwen op de ervaringen van andere mensen. Deze ‘sociale bewijskracht’ maakt UGC zo effectief. Vooral wanneer potentiële klanten zich kunnen identificeren met andere gebruikers; ‘als zij enthousiast zijn over het product, zal ik dat ook wel zijn’.

• Authenticiteit:
  UGC helpt bij het creëren van een betrouwbaar perspectief vanuit de gebruiker. Onderzoek wijst uit dat consumenten UGC 2,4 keer meer als authentiek ervaren dan zorgvuldig uitgedachte marketingcampagnes van bedrijven zelf (Bron: Businesswire). Wanneer je als merk gebruikers weet te stimuleren om content te maken versterkt dat de geloofwaardigheid van je merk. Het geeft een eerlijke en ongefilterde kijk op de ervaringen van klanten en laat zien dat jouw merk gewaardeerd wordt door anderen. Zo raken potentiële klanten eerder overtuigd om geld in jouw product of dienst te investeren.

• Betrokkenheid:
  Met UGC vergroot je de betrokkenheid van jouw doelgroep. Wanneer gebruikers de kans krijgen om hun eigen content te creëren en te delen, voelen ze zich meer verbonden met jouw merk. Dit zorgt ook voor meer interactie, zoals het aantal likes, shares en comments, waardoor jouw bereik organisch groeit en de community rondom jouw merk wordt versterkt.

Het implementeren van een effectieve UGC-strategie begint met het begrijpen van jouw doelgroep en haar online gedrag. Zorg dat je inzicht krijgt in de socialmediaplatforms waarop de doelgroep het meest actief is. Welke content spreekt de doelgroep aan en waar zijn jouw potentiële klanten naar op zoek? Hebben ze bijvoorbeeld meer behoefte aan inspiratie over wat ze met het product kunnen of willen ze juist meer informatie over de features van het product.

Vervolgens is het belangrijk om een stimulerende omgeving te creëren waarin gebruikers worden aangemoedigd om hun eigen content te maken en te delen. Dit kan variëren van het organiseren van winacties en challenges tot het delen van klantreviews op jouw website en socialmediakanalen.

+ Bouw een contentbibliotheek op

Stimuleer je gebruikers om door middel van een hashtag hun content te delen. Zo verzamel je eenvoudig een continue stroom van gebruikerscontent, die je op elk moment kunt inzetten.

+ Vraag toestemming

Wanneer je een speciale hashtag gebruikt om UGC te verzamelen, is het aan te raden om toestemming te vragen aan de maker of je zijn of haar content mag delen. Niet iedereen zal zich bewust zijn van het feit dat je de desbetreffende hashtag gebruikt om UGC te verzamelen. Wanneer je toestemming vraagt voorkom je miscommunicatie en creëer je tegelijkertijd een persoonlijke connectie met de gebruiker.

+ Geef credits

Vermeld altijd de maker van het originele bericht. Door credits te geven laat je zien dat je de content van de maker waardeert. Dit kun je doen door bijvoorbeeld de maker te taggen in je bericht op socialmedia en/of de accountnaam te vermelden. Het geven van credits aan iemand zorgt niet alleen voor erkenning van het werk maar stimuleert de maker ook om in de toekomst vaker content te maken.

Een voorbeeld van een merk dat precies weet hoe je UGC op een succesvolle manier inzet is IKEA. Op Instagram bouwen zij een contentbibliotheek op door gebruik te maken van de hashtag #ikeanederland. IKEA checkt de content onder die hashtags regelmatig en vraagt toestemming aan gebruikers om hun content op de socialmediakanalen van IKEA te delen. Dit inspireert de gebruiker over hoe je bepaalde ikeaproducten kunt combineren.

We kunnen dus concluderen dat user generated content een onmisbaar onderdeel is van een succesvolle contentmarketingstrategie. Door jouw doelgroep de vrijheid te geven hun eigen content te creëren en hen in staat te stellen om bij te dragen aan je merkverhaal, kun je een gemeenschap opbouwen die sterker is dan ooit tevoren. Ga aan de slag en laat jouw doelgroep het verhaal vertellen!