Al jaren zijn wij trotse partner van YU MAN RACE. Onze spandoeken zie je tijdens hun evenementen overal terug, maar achter de schermen doen we veel meer. Afgelopen jaar zijn we samen de volgende stap gegaan: e-mailmarketing automation. Want met duizenden deelnemers aan de Urban Night Trail, Obstacle Runs en de Half Marathon lag er een enorme kans om slimmer en persoonlijker te communiceren.
YU MAN RACE is inmiddels niet meer weg te denken uit Twente. Met evenementen als de Urban Night Trail, Throwdown, In-Yuman, Half Marathon, Kids Obstacle Run en de bekende Obstacle Run (5, 10, 15 en 21 km) trekken ze ieder jaar duizenden sporters.
Om de doelgroep te bereiken verstuurde YU MAN RACE al nieuwsbrieven met informatie over de evenementen, maar deze waren niet geautomatiseerd. Met een grote database aan klantinformatie van de voorgaande jaren lagen er juist veel kansen voor retentiemarketing en gepersonaliseerde, relevante e-mailmarketing automation. Ieder event heeft namelijk zijn eigen specifieke doelgroep met verschillende niveaus en interesses. E-mails hierop aanpassen en zo relevant mogelijk maken, het liefst geautomatiseerd, is daarom een slimme zet.
YU MAN RACE beschikte over veel data, maar zonder structuur. Oude Excel-lijsten, losse verzendlijsten, verouderde evenementen die nog in het systeem stonden – alles door elkaar. Het versturen van e-mails kostte onnodig veel tijd en gaf weinig resultaat. Samen met Moddit is structuur aangebracht: data is opgeschoond, samengevoegd en slim gekoppeld. Hierdoor konden we gerichte e-mailflows bouwen die deelnemers op het juiste moment inspireren, informeren en activeren. Minder handmatig werk, meer relevantie en vooral: meer herhaalinschrijvingen en omzet.
Door de inzet van relevante geautomatiseerde e-mailcampagnes wilden we aanzetten tot een herhaalaankoop van (oud-)deelnemers en de gemiddelde orderwaarde verhogen.
Om geautomatiseerde e-mails te kunnen versturen, was het nodig om de vele data te exploreren, samen te voegen en te verrijken. We checkten eerst of de data logisch was opgebouwd en of er fouten in zaten. Het is bijvoorbeeld onwaarschijnlijk dat de leeftijd van een deelnemer 100+ is, maar niet onmogelijk door een foute invoer. Maar ook de notatie van gender kan afwijken tussen de verschillende lijsten: “male”, “man” of “M”. Vervolgens filterden we alleen de benodigde gegevens eruit, zodat we een gewenste dataset overhielden die we konden verzamelen in een logisch template. Op die manier konden we alle datasets gemakkelijk aan elkaar koppelen.
Na het optimaliseren van alle data, stelden we een uitgebreide strategie op voor geautomatiseerde e-mailmarketing. Daarbij focusten we ons op vier pijlers.
1. Retentiemarketing
Het doel van retentiemarketing is oud-deelnemers een herhaalaankoop laten doen en opnieuw de sportieve uitdaging aan laten gaan. We besteedden in de e-mails aandacht aan begeleiding bij het trainen voor de race, en tips voor het bereiken van de sportieve doelen van de deelnemer.
2. Cross-selling
Het vergroten van de gemiddelde orderwaarde, dat was de tweede pijler. Extra producten aanbieden, zoals merchandise, parkeertickets, het laten graveren van de medaille en tickets voor een van de andere evenementen, hielp hierbij.
3. Loyaliteit
Daarnaast legden we focus op loyaliteit. We wilden na het event zichtbaar blijven en vroegen daarom om feedback via Google Review. Én we gaven alvast informatie over Early Bird-tickets voor het komende jaar.
4. Gepersonaliseerde e-mails
Als laatste legden we veel focus op relevante en gepersonaliseerde e-mails. Als fanatieke Obstacle Runner zit je niet te wachten op een e-mail over de Kids Run. En als je alleen de Half Marathon van 21 km loopt, dan ben je vooral geïnteresseerd in hardloopevenementen en minder in een crossfitevenement zoals de Throwdown. Op basis van die kennis stemden we tekst, foto’s en inhoud af. De content voor de e-mails schreven de mensen van YU MAN RACE zelf, op basis van alle flows en onderwerpen die wij voor ze uitdachten.
Onze inspanningen zorgden voor mooie resultaten bij de finishlijn. Zo gaven we een flinke boost aan de verkoop van tickets en extra’s en genereerden we veel webverkeer vanuit e-mail. Ook boekten we tijdwinst voor YU MAN RACE door het automatiseren van de e-mailmarketing en zijn de klantprofielen up-to-date en gesegmenteerd voor gepersonaliseerde klantcommunicatie. Dit vormt een strakke basis om volgend jaar op verder te bouwen, waarbij wij de komende drie jaar als partner blijven ondersteunen. Tijd om samen verder te groeien!
Liggen er voor jou ook kansen op het gebied van geautomatiseerde e-mailmarketing? Wij denken van wel. We analyseren graag jouw database om op basis daarvan een uitgebreide e-mailmarketingstrategie te schrijven en uit te voeren. Neem dus snel contact op, dan kunnen we al gauw gaan scoren!
Benieuwd wat we voor jouw organisatie kunnen betekenen? We starten met een vrijblijvende kennismaking om jouw doelen en uitdagingen te ontdekken. Geen verplichtingen, wel direct waardevolle inzichten.
