De sleutel tot een succesvolle online webwinkel ligt in het behouden van uw klant: Customer Retention in marketingtermen. Een oude marketingwijsheid zegt dat het vele malen meer kost om een nieuwe klant te werven, dan een huidige klant te behouden. E-marketing kan hier een waardevolle bijdrage aan leveren.
Op internet gevonden worden
Natuurlijk is het belangrijk om goed gevonden te worden op het internet en hier in te investeren. De barre werkelijkheid laat echter zien dat slechts 3% van de bezoekers een aankoop doet. De andere 97% koopt niets en bent u meestal gewoon kwijt. Van de 3% die wel iets koopt, koopt 80% maar éénmalig.
Een simpele rekensom leert dat van de 1000 mensen, maar 30 mensen een aankoop doet en 6 mensen een herhalingsaankoop. Dus in totaal hebben alle investeringen geleid tot 36 aankopen. Dit kunnen en moeten er natuurlijk veel meer zijn!
De kracht van het informeren
Geïnformeerde klanten, zijn klanten die bekend zijn met uw webwinkel, uw producten en de laatste ontwikkelingen op uw webshop. Op het moment dat u in contact blijft met uw klanten, zullen ze sneller terugkeren naar uw webshop. Niet dat bijvoorbeeld een nieuwsbrief gelijk de heilige graal is, maar het is in ieder geval al een goede stap in de richting. Het probleem is alleen dat veel mensen al overspoeld worden met nieuwsbrieven. Hoe mensen toch te interesseren voor de nieuwsbrief? Simpel, geef iets gratis weg, op dat moment worden mensen verleid om zich toch aan te melden en kunt u een groot adresbestand opbouwen.
Nieuwsbriefsysteem
Om uw klant automatisch en regelmatig op de hoogte te houden heeft Moddit een eigen nieuwsbriefsysteem ontwikkeld. Veel nieuwsbrieven zijn vaak onpersoonlijk en nietszeggend. Met het systeem van Moddit kunt u automatisch in dezelfde stijl als uw website of webwinkel een persoonlijke nieuwsbrief naar uw gehele klantenbestand sturen.
Van belang is wel het type klant dat u aanspreekt en de bijbehorende toon van uw nieuwsbrief. In de afbeelding hiernaast ziet u de Customer Lifecycle en de bijbehorende boodschap die de klant zou moeten horen van de aanbieder. Door hier rekening mee te houden slaat u nooit de plank mis.
Uw mogelijkheden
Er zijn veel verschillende manieren om via een nieuwsbrief uw klant te interesseren en mogelijk te activeren voor uw producten. Zo kunt u bijvoorbeeld een klant die jarig is een automatische felicitatie sturen met een kortingsbon van 5 euro. Daarnaast kunt u uw klanten na aankoop vragen om een (korte!) vragenlijst in te vullen, zodat u continue feedback ontvangt over uw producten, service, etc.
Daarnaast kunt u hele concrete dingen vragen. Bijvoorbeeld de schoenmaat van een klant. Heeft u een partij schoenen in maat 38 over, dan kunt u gericht een e-mail sturen naar mensen in uw klantenbestand met deze schoenmaat.
Beloning werkt!
Een beloningssysteem werkt vaak erg goed. Op het moment dat u bijvoorbeeld uw nieuwsbriefabonnees een enquête laat invullen, stuurt u ze een kortingsbon van 10 euro met beperkte houdbaarheid. De antwoorden kunt u gebruiken om uw toekomstige service te verbeteren.
Uw omzet kan zienderogen verbeteren door aandacht te schenken aan het behouden van uw klanten. Moddit wil u graag uw mogelijkheden laten zien. Neem gerust contact met ons op voor een persoonlijk gesprek.
